Vissza a főoldalra

Általános Szerződési Feltételek

A Resopsy rendszer és a rajta keresztül elérhető vendégfelületek használatáról

Hatályos: 2026. július 24.

1.A szolgáltató

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Feltételek) a Resopsy rendszer és a rajta keresztül elérhető vendégfelületek használatára vonatkoznak.

2.Mi a Resopsy, és kivel köt szerződést

A Resopsy egy vendéglátóipari rendszer, amelyet éttermek, szállodák, cukrászdák és más vendéglátóhelyek használnak a rendeléseik, asztalaik és konyhai folyamataik kezelésére. A rendszer részeként a vendéglátóhelyek online rendelési és asztalfoglalási felületet is nyújthatnak a vendégeiknek.

A vendéglátóhely maga határozza meg az étlapját, az árait, a nyitvatartását, a kiszállítási területét és díjait, a fizetési módokat, valamint a szolgáltatásra vonatkozó saját feltételeit. Ezek eltérhetnek helyenként.

3.Fiók létrehozása és használata

1. A rendeléshez a legtöbb vendéglátóhelynél felhasználói fiók szükséges. Fiókot e-mail-cím és jelszó megadásával, vagy Google-fiókkal történő belépéssel hozhat létre.
2. A megadott adatoknak valósnak és pontosnak kell lenniük. Hibás elérhetőség esetén a rendelés teljesítése meghiúsulhat.
3. A fiók személyes: a belépési adatait ne ossza meg mással. A jelszava biztonságos megőrzéséért Ön felel. Ha visszaélésre utaló jelet tapasztal, kérjük, haladéktalanul jelezze.
4. A fiók létrehozásához a 16. életév betöltése szükséges. Ennél fiatalabb felhasználó csak törvényes képviselője hozzájárulásával használhatja a szolgáltatást.
5. Fiókja törlését bármikor kérheti az adott vendéglátóhelynél vagy az info@teleoptimum.hu címen.

A fiókhoz kapcsolódó adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztatóban olvashat.

4.A rendelés menete

1. Ön kiválasztja a kívánt tételeket, majd a kosárban ellenőrzi azokat.
2. Megadja a teljesítéshez szükséges adatokat (átvételi mód, cím, telefonszám, megjegyzés).
3. A rendelés véglegesítése előtt a felület összesíti a fizetendő végösszeget, beleértve az esetleges kiszállítási és csomagolási díjat, valamint a szervizdíjat.
4. A „Megrendelés” gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel járó ajánlattételnek minősül.
5. A szerződés akkor jön létre, amikor a vendéglátóhely a rendelést visszaigazolja vagy elkezdi a teljesítést. A vendéglátóhely a rendelést — például kapacitáshiány, nyitvatartáson kívüli időpont vagy elfogyott alapanyag miatt — visszautasíthatja; ilyenkor az esetlegesen kifizetett összeget visszatérítik.

A rendelés állapotát a felületen követheti nyomon.

5.Árak és fizetés

• Az árak forintban, az általános forgalmi adót tartalmazó módon szerepelnek.
• A kiszállítási díj, a csomagolási díj és a felszámított szervizdíj a rendelés összesítőjében külön feltüntetve jelenik meg a véglegesítés előtt.
• A választható fizetési módokat (készpénz, bankkártya a helyszínen, online bankkártyás fizetés, szobára terhelés stb.) az adott vendéglátóhely határozza meg.
• Online bankkártyás fizetés esetén a tranzakciót külső fizetési szolgáltató bonyolítja le. A kártyaadatait a szolgáltató kezeli, azok sem a vendéglátóhelyhez, sem hozzánk nem jutnak el.
• A számlát vagy nyugtát az adott vendéglátóhely állítja ki.
• Nyilvánvaló ár-elírás (például nagyságrendi hiba) esetén a vendéglátóhely nem köteles a hibás áron teljesíteni; erről haladéktalanul értesíti Önt, és a rendelést közös megegyezéssel módosíthatják vagy törölhetik.

6.Lemondás és elállás

A vendéglátóhely a rendelést a teljesítés megkezdéséig — jellemzően a konyhai előkészítés elindulásáig — engedheti lemondani. A lemondás lehetőségéről és feltételeiről az adott vendéglátóhely tájékoztat.

Ez nem érinti a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait: ha az étel hibás, hiányos vagy nem a megrendeltnek megfelelő, kellékszavatossági igényt érvényesíthet a vendéglátóhellyel szemben a Ptk. szabályai szerint. Kérjük, ilyen esetben mielőbb jelezze a problémát a vendéglátóhelynek.

7.Panaszkezelés

A rendeléssel, az étellel vagy a kiszállítással kapcsolatos panaszát az adott vendéglátóhelynél terjesztheti elő, annak a saját oldalán feltüntetett elérhetőségein.

Ha a panaszát nem sikerül rendezni, fogyasztóként az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• A vendéglátóhely székhelye szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében.
• Az illetékes megyei kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület — díjmentes, gyors eljárás. A testületek listája: bekeltetes.hu.
• Bíróság.

Magára a rendszerre vonatkozó technikai észrevételét (hiba, működési probléma) az info@teleoptimum.hu címen jelezheti nekünk.

8.A felhasználó kötelezettségei

A szolgáltatás használata során tilos:

• valótlan adatokat megadni, vagy más nevében — annak felhatalmazása nélkül — rendelést leadni;
• a rendszer működését zavarni, automatizált eszközökkel terhelni, biztonsági intézkedéseit megkerülni;
• jogosulatlanul hozzáférni más felhasználók adataihoz vagy fiókjához;
• a felületet jogsértő, megtévesztő vagy sértő tartalom közzétételére használni;
• szándékosan valótlan rendeléseket leadni.

A fenti szabályok megsértése esetén a vendéglátóhely vagy az üzemeltető a fiókot korlátozhatja vagy felfüggesztheti. Jelentős vagy ismétlődő visszaélés esetén kártérítési igényt is érvényesíthetünk.

9.Felelősség

1. Az ételek minőségéért, összetételéért, az allergénekre vonatkozó tájékoztatásért, a teljesítési határidőért és a kiszállításért az adott vendéglátóhely felel.
2. Az üzemeltető a rendszer rendelkezésre állásáért felel, az adott technológia mellett ésszerűen elvárható mértékben. Nem vállalunk felelősséget a szolgáltatás olyan kieséséért, amely rajtunk kívül álló okból következik be (például internetszolgáltatói hiba, áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior).
3. Tervezett karbantartás miatti szünetről lehetőség szerint előre tájékoztatunk.
4. Az üzemeltető felelőssége — a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével, amely nem korlátozható — a jogszabály által megengedett legszélesebb körben korlátozott.
5. Súlyos ételallergia esetén kérjük, hogy a rendelés leadásán túl közvetlenül is egyeztessen a vendéglátóhellyel. A felületen rögzített allergén-profil segítség, de nem helyettesíti ezt az egyeztetést.

10.Szellemi tulajdon

A Resopsy rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata, elnevezése és logója a TeleOptimum Kft. szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll. Ezek felhasználása, másolása, továbbfejlesztése vagy visszafejtése kizárólag előzetes írásbeli engedélyünkkel lehetséges.

A vendéglátóhelyek által feltöltött tartalmak (étlap, leírások, képek, logó) az adott vendéglátóhely tulajdonát képezik.

11.A Feltételek módosítása

A Feltételeket a szolgáltatás fejlődésével vagy jogszabályváltozás esetén módosíthatjuk. A mindenkori hatályos szöveg ezen az oldalon érhető el, a hatálybalépés dátumával. Lényeges változásról a felhasználóinkat előzetesen tájékoztatjuk. A módosítás a már visszaigazolt rendeléseket nem érinti.

12.Irányadó jog és jogviták

A jelen Feltételekre és a rendszer használatára a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre.

A felek a jogvitákat elsősorban egyeztetéssel kívánják rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló illetékességi szabályok érvényesülnek.